Matthias Horx:
Machen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter glücklich
Matthias Horx ist der einflussreichste Trend- und Zukunftsforscher im deutschsprachigen Raum. In der Februarausgabe 2006 des von ihm herausgegebenen Zukunftsletter (für Entscheider in Wachstumsmärkten) stellt er die Frage "Wie steigern Sie den Unternehmenserfolg?" und gibt auch gleich die Antwort: "Ganz einfach: Machen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter glücklich!"
Frustierte Kunden kaufen nicht, glückliche schon
Es ist eine Tatsache, das frustierte Kunden nicht kaufen. Horx empfiehlt in dem Artikel des Zukunftsletters einige käufliche Produkte und Dienste zum Glücklichmachen.
Unglückliche Mitarbeiter leisten weniger als glückliche
Dass gestresste Mitarbeiter weit unterhalb ihrer Möglichkeiten arbeiten, dürfte ganz offensichtlich sein. Daher ist die Unterstützung für das persönliche Glück der Mitarbeiter eine zentrale Mangementaufgabe. Wir wissen nicht, was Matthias Horx empfiehlt. Wir empfehlen das GlücksNetz.
